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接手​「烂摊子」,管理者怎么办?

[ 发布日期:2019-11-07 16:35:29] 浏览人数: 2036

新经理遇到了这种情况:

纪律松弛,工作睡觉,下班,玩手机游戏...你管理,员工互相谈论,鼓励其他员工产生抵触情绪...

今天,我和我的员工发生了争执。我在工作时间玩了一个小时的手机。那段时间我甚至没有请他去上班。批评了他之后,他因尴尬而生气,并说出休息时发生了什么事。

在这种情况下,领导者应该做什么?是严惩还是放任自流...

通过以上段落,我们可以很容易地看到这位一线经理继承了一个“烂摊子”。那么,如果发生这种情况,我们如何理清思路,带领团队走出困境,通过变革赢得胜利呢?

“管理是一门手艺”是什么意思?

我们必须首先表扬这个网民。通过这篇文章,不难看出他是一个对自己有要求并努力进步的年轻经理。在努力工作的同时,他也努力学习和思考。

他评论说,目前的管理很糟糕,在一定程度上,这是当前形势的自我表现。

管理者可以认识到自己的缺点,这也是一个非常有价值的优秀品质,因为只有当他们意识到差距时,他们才有动力寻求改进和提升。

从某种程度上来说,大多数经理实际上都有“知道但做不到,做但做不到”的问题。

知与行之间的差距在于我们能否找出问题的症结并找到具体的解决办法。

成功和失败之间的差距在于解决方案能否进一步转化为具体行动,以及每一步能否达到预期目标,从而确保最终效果。

作为一名年轻的管理者,首先必须调整自己的认知:日常管理是一种精神实践,精神实践是一条无尽的路。

管理大师明茨伯格曾经说过,管理不仅是一门科学,也是一门艺术和一门手艺。

所谓的工艺依靠管理者多年积累的经验,强调时机和温度,强调手感和质感,控制分寸和节奏。追求成功或成功是不可能的。

中国著名管理学者肖志星曾在课堂上分享了辽沈战役中的一个著名案例:

中国人民解放军李作鹏将军率军南下锦州,拦截廖耀祥兵团,阻止他们逃跑。

当我们袭击抚顺时,枪声在半夜响起,震耳欲聋。然后盲人李,他的视力在李作鹏特别差,叫盲人李,说,“我们不去南方。我们要留在这里。这是廖耀祥兵团的主力。”

他旁边的参谋吓得要死。他说这个失明的李曼真的可以捏和计算。他怎么知道这是廖耀祥兵团的主力?天一亮,如果是,他怎么知道是?

后来,当人们问李作鹏时,李作鹏说杂军的枪不能这么响。他用这个来判断。如此响亮的枪声是廖耀祥兵团的主力。

要不是久经沙场,你怎么知道什么叫大声?什么声音不响?你不能做出这个判断。

从网民评论的内容来看,他属于新任命的一线经理,他从前任那里继承的是所谓的“烂摊子”——有组织、无纪律,显然“人心涣散,团队不容易带走”。

我们无法判断这位网民之前积累了多少具体的管理经验,只有根据之前描述的与员工发生纠纷的现场,我们才能初步认为他是一个上路的新手,而不是一个经验丰富的“老鸟”。

与员工的纠纷属于冲突管理的范畴。在正常情况下,不建议一线经理和员工发生直接冲突,尤其是在团队其他同事面前。

团队管理有一个非常基本的原则,即当面表扬,背后批评。

我们都听说过这样一个寓言:冷风与太阳竞争,看谁能让行人脱下外套。不管风吹得多冷,它只会让行人紧紧裹住衣服,沐浴在温暖的阳光下,行人自然会脱下外套。

任何员工,即使是思想最有问题、表现最落后的员工,也不想在公共场合被主管批评和否定。那样的话,你对他的批评不仅不会有积极的效果,反而会激起对方更大的反感和敌意,并将你打到底。

更糟糕的是,从那以后,他会成为团队的绊脚石,处处反对你,让你的处境更糟。

甚至所谓的幕后批评也经常被称为向员工提供“负面反馈”。我们也应该做好充分的准备,这样我们才能在员工的个人反馈过程中保持理性、脚踏实地和纪律严明。我们应该以温和坚定的态度指出员工存在的问题,让他认识到问题的负面影响,并帮助他制定具体的改进措施。

Tnt带领球队走出低谷的制胜法则。

面对“烂摊子”,严厉的惩罚或放任实际上无法实现强有力的管理,从而改变了团队的氛围。

作为一名经理,如果你真的想带领团队走出低谷,你唯一能做的就是保持冷静,遵循tnt团队管理的制胜法则,即转变和转变,然后与每个人详细分享。

1.扭转局势

1)扭转局面的第一步是认清形势。

想象一下你在第二次世界大战中是一个伞兵部队。在战斗机和轰炸机的掩护下,你被空投到战斗区的后方。当你差一点着陆后,你需要做的第一件事不是用枪充电,而是找一个安全的地方躲起来,然后开始观察周围的环境,以便于下一次行动。

经理也是如此。分析团队的现状极其重要。

回到网民的案例,他提到了前经理留下的历史问题,但没有做更深入的分析。问题的根本原因是什么?当前的团队中,哪一个或几个是所谓的“意见领袖”或“害群之马”,他们的特点是什么?

2)认清形势后,第二步是赢得信任。

对于一线经理来说,信任是比黄金更珍贵的品质,也是成功扭转局面的关键。

你必须关心如何赢得信任。在我看来,经理应该首先尽力让团队觉得你值得信任。其次,他应该找出有关键问题的员工,好好利用他们,传递你的信任。

一位来自世界500强家庭企业的女性中层管理者曾与我们分享过她如何先做一手好牌、赢得信任的经验,非常值得我们借鉴:

当时,她从家族企业总部调到重庆购物中心,接管了整个购物中心团队绩效和员工绩效最差的部门。下面的员工都是男人,或者是大爷不工作的那种。

然后她花时间观察和理解每个人的个性。一段时间后,她任命最不合作的员工为部门的第二任主管。结果,这个人奇迹般地变得非常积极和负责。与此同时,她也施加了他的影响,促使其他人一起改变。

2.转型——转型制胜

当你对团队积累了足够的信任后,你就可以开始进入梯恩梯转型的第二阶段,即转型和取胜,建立一支士气高昂、能够打硬仗和赢得战斗的团队。

1)改革成功的第一步是共同创造愿景。

作为团队的领导者,你必须清楚地思考,同时清楚地告诉每个人,团队的目标是什么?你想带领每个人去哪里,如果可以的话,团队中的每个小伙伴能得到什么?

2)第二步是制定和保护团队规则

在变革的胜利阶段,团队领导可以有足够的信心明确定义做什么和不做什么,同时,他们可以实践自己的所作所为,并确保每个团队合作伙伴遵守规则。

3)第三步是基于团队和每个小伙伴的绩效结果,明确奖惩,公平公正地分配团队内的资源。

分享一个我熟知的服装行业女性高管的例子:

六年前,她开始管理集团收购的一个意大利奢侈服装品牌。就在她接手时,该品牌在中国的业务已经跌至谷底。

当时,不仅团队内部,而且外部经销商和合作伙伴都失去了对品牌的信心。

她屏住呼吸,在三年内带领团队完成了形势的转变,重建了内部和外部的信任。在业务逐渐恢复正常轨道后,她开始遵循三步走的变革制胜方法,打造一支勇敢、有战斗力的团队。同时,她也为该品牌在中国的业务增长创造了一个新的高度。

管理的本质在于知与行的统一。

哲学家休谟说,如果人类仍然能够找到真理,那么真理必须位于一个非常深和困难的地方。管理的真相也是如此。从来没有任何聪明的计划或辉煌的灵感能让经理们带领一个处于低谷的团队一夜之间变成一个新人。

我们与你们分享的tnt规则也是如此。扭转局势和通过变革取胜的八个字看起来很简单,但必须脚踏实地,付诸实践。一个人只能通过摸索、滚动、泥巴和泥巴来学习管理,同时实现自己和自己的团队。

管理的本质在于知与行的统一以及与每一位经理的鼓励。

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